Quality Assurance Analyst

¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Quality Assurance Analyst para unirse a nuestra familia WOW Perú!

Funciones:

1. Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente.

2. Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes

3. Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores.

4. Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.

5. Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente.

Requisitos:

1. Experiencia mínima de 3 años como auditor/monitor de calidad.

2. Contar con cocimiento de indicadores de calidad emitida y percibida.

3. Experiencia en el sector de telecomunicaciones. (deseable)

4. Contar con cursos de Customer Experience (deseable)