Team Leader Senior Retenciones

¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Senior Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú!

Las funciones que vas a realizar:

1. Responsable de la planificación, monitoreo y cumplimiento de KPIs en canales de atención de retenciones (call, presencial y digitales)

2. Realizar análisis diarios y/o semanales de los indicadores operativos de los canales de baja,desarrollando planes de acción tácticos.

3. Realizar el análisis de indicadores, impactos del negocio y propuestas de mejora en la operación buscando mejorar los kpi de gestión.

4. Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos.

5. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención.

6. Coordinar con las áreas internas para la mejora de procesos y procedimientos con impacto en la operación de los canales de baja .

7. Coordinar y asegurar la capacitación y formación de asesores con áreas internas y proveedores externos.

8. Coordinar reuniones con los equipos para desarrollar planes de mejora que permitan cumplir los objetivos.Presentaciones ejecutivas para dirección

9. Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación.

10. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores.

11. Revisión y regularización de tickets, asi como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas.

12. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento.

Requisitos:

1. Egresado(a) o Bachiller de las siguientes carreras Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.

2. Conocimiento nivel intermedio en Microsoft Office (Word, Excel)

3. Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o team líder senior en áreas de call center para retenciones y/o venas (como cliente o BPO).

Horario

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados o Domingos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (según programación).