Team Leader Retenciones

¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú!

Las funciones que vas a realizar:

1. Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación.

2. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores.

3. Envío de bases de datos a gestionar para cumplimiento y mejora de KPI de retención.

4. Revisión y regularización de tickets, así como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas.

5. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento.

6. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención.

7. Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos.

8. Seguimiento y coordinación con áreas internas para el cumplimiento de visitas técnicas de clientes retenidos.

9. Seguimiento y alerta por la puntualidad y asistencia de asesores en los BPO.

10. Apoyar, reforzar y atender consultas sobre temas de capacitación y refuerzos brindados a la operación

11. Apoyar y realizar seguimiento a la gestión operativa de bajas, activación de servicios y regularizaciones para los BPO y Centros de Experiencia (CEX).

Requisitos:

1. Egresado(a) o Bachiller de las siguientes carreras Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.

2. Conocimiento nivel intermedio en Microsoft Office (Word, Excel)

3. Experiencia mínima de 1 año como Team Líder en áreas de call center para retenciones y/o ventas (como cliente o BPO)

Horarios: El puesto cuenta con horarios rotativos, según la necesidad de la operación:

Turno 1

• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados o domingos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Turno 2

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados o domingos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Turno 3

• Lunes a viernes: 12:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Sábados o domingos: 12:00 p.m. a 9:00 p.m.